“哪里有现代化的工业生产，哪里就有山特维克可乐满”。山特维克可乐满（Sandvik Coromont），这家雄霸全球第一的切削刀具和技术供应商已经拥有了65年的品牌史，产品遍及世界。

　　每年春秋两季，山特维克都会召开新品发布会，上千种产品全球统一发布。3月26日，2007年春季新品发布会（暨CIMT2007）如期召开，GC4230、GC4235等新产品悉数亮相。是什么的动力促使山特维克对其的产品不断地更新、完善？这些新产品又将为客户代理哪些价值？带着这些问题，机床产业网的记者对山特维克可乐满大中华区总裁李贻善进行了专访。

　　我们的动力来自客户

　　Coropak07.1推出了1650款新产品。其中包括：有专为合金及非合金钢铣削加工而设计的GC4230、钢车削系列中最具韧性的GC4235、提供刀片与刀柄间坚固接口的CoroTurn TR，以及新陶瓷刀片牌号CC6060和CC6065、专门为表层淬硬钢加工而设计的立方氮化硼牌号CB7025等产品。李总说：“山特维克可乐满始终坚持着不断完善我们的产品，这样的动力来自客户,客户的成功是山特维克的追求目标！”

山特维克可乐满大中华地区总经理李贻善

　　总部位于瑞典的山特维克可乐满成立于1942年，隶属于有着百年发展史的山特维克集团（下设山特维克工具、山特维克矿山和工程机械以及山特维克材料科技三大公司）。作为在车削、铣削和钻削刀具领域世界领先的知名品牌，山特维克可乐满在全球拥有6000多名销售人员和技术专家，在60多个国家和地区有分支机构和分销网络。在全球开设了20个装备一流的效率中心，为客户以及可乐满员工提供各种旨在提高生产率的刀具解决方案培训课程。

　　1985年山特维克可乐满进入中国,在中国拥有廊坊生产基地、上海效率中心及21个办事处，约200位雇员。真诚的山特维克可乐满已结交到了很多伙伴，并且每年以超过30％的速度扩张。有资料显示，山特维克可乐满在读者中的品牌知名度排名第一。另有用户忠诚度调查显示，山特维克可乐满的呼声也是最高的。

　　制造理念全球统一

　　山特维克可乐满步调一致所坚持和提倡的“制造业经济学”理念。坚持贯彻在中国整体的策略、营销策略、员工培训等。李贻善说：“这样的理念下，中国市场至少可以节省180亿人民币。”而这一理念也被山特维克可乐满的客户深深认可。可乐满大中华区总经理李贻善说：“我们在全球保持一致的做法，因为这代表一个品牌。在全球化背景下，客户也习惯这样的模式。比如一个美国客户来到中国，它也希望我们保持同样的做法，跟其在美国享受到一模一样。如全世界的麦当劳都是一样。”

　　增设效率工程师

　　2006年，山特维克可乐满为客户节省的费用要相当于销售额的7%，2007年，他们将提高到10%。这些都要跟他们员工的考核相挂钩，一个很重要的（KPI）指标就是看其能帮助客户节省多少钱。2007年，非标刀具的效率目标将提高到18%。山特维克可乐满任何专注的产品策略都是围绕着我们的价值策略（生产率销售），即，为客户提供价值。

　　在这一理念的推动下，山特维克可乐满已经从卖刀具转型为卖方案的专家，其工程师不仅销售刀具，还要了解客户的整个生产流程并提出完整的解决方案；公司在产品服务方面更加细化、专注和专业；在技术上，按车削刀具、铣削刀具、钻孔刀具、刀具系统等分类服务，以满足用户特殊需求。“山特维克可乐满中国目前有2名效率工程师，未来2年还会有一半销售工程师（大约50位）将转型为效率工程师，更好地为客户提供解决方案，节省成本。”

　　开设两个培训中心

　　配合中国市场的特性，山特维克可乐满的产品理念也在做出调整。针对十一五计划对汽车零部件的提法，山特维克可乐满认识到，中国客户对知识和技术的要求比任何市场都好。现在高速发展的时候，每个人都想拿到最新的知识。这也是他们第一家在中国投资效率中心的原因，在天津设立培训中心，在上海开模具应用中心，2007年也将在国内不同地区开两个培训中心。 

　　推行优质服务计划

　　目前，山特维克可乐满正在推行“优质服务（Excellet Sevice）”计划，李总介绍：“这是我这9年在中国以来较大的一个计划。现在正在内部作准备。优质首先从优质的人开始，分为内部和外部。一个销售人员在客户面前的表现，并不只代表自己，还代表整个公司。内部优质和外部优质应该是同等的。我们希望通过提升我们自己达到更高的客户满意度。”

　　经营的是刀具品牌

　　“我们经营的是山特维克可乐满这个品牌，而不是它的刀具”。李贻善1999年接手山特为可可乐满，那时候还亏得挺厉害，当时他的任务，一定要扭亏为盈，“当时我也做出了一些并不是很受欢迎的一些措施。从98年下半年开始，在99年上半年就转亏为盈，用了不到1年时间，主要通过节省成本，后来逐步提高销售率。”

　　“我们现在的经营状况很好，虽然我们成本也高了很多，人数增加了3倍，早就不止3倍，大概有6-7倍。在中国成功的因素很多，一方面，我们进入中国也比较早，另一方面，我们很幸运地有了很好的团队。很多98年我刚来的时候得员工，到现在也做得很好。我们也很注重员工的培训。还有中国的大环境，也帮了非常大的忙。我们兑现了对客户的大部分承诺。我们有不错的品牌忠诚度，在刀具行业，这是一个挑战。”李贻善有感而发：“我们讲制造业经济学，也是从整个行业的角度。我不是说我就可以代表这个行业，或者我的同行们，我们只是觉得这是我们应该做的事情，不然有一天，整个刀具行业都会被客户当作一般的供应商，而最终只是被当作供应商，日子一定很难过，因为那时候就只有用价钱，每天都谈价钱。此外，还有我们对策略的贯彻坚持，我们的执行力，也是很重要的因素。我们讲的执行力，就是速度和决心。”